打了那么多广告的母婴大品牌竟因一个小细节就导致妈妈们由粉转黑!

发布时间:2019-10-13

  妈妈网CEO杨刚认为母婴行业已经走到了一个瓶颈期,急需行业升级。尤其是目前的Ж母婴行业,在≤○很多方面遇到了信任危机。那怎样的升级能跨过じ这个瓶颈呢?

  品牌信任力的柔⿳软度才能带来〓品牌长久Ⅺ的生命力

  品牌的信任力如何建立?

  杨刚创造性地提出了“柔ч软度&rdq&uo;的概念。

 の 他说,现在的〇很多品牌是通过大量的广告推广建立起来的,然后用明星、专家的代言去建立品牌的专业属性和权威性。但对于新人类来说,只有品牌信任的刚性还不够,只有“刚性”的品牌,虽然知名度很高,但缺少与用户之间的互动,缺少与用户的感情维系,往往一个小事件、小细节就导致用户由粉转黑,整个品牌毁于一旦。这样的信任力虽然建立快、有力度,但刚而易折,很容易产生в黑天鹅事件。

  杨刚说,新妈妈们在看到广告¤或▷者听到别人的推⿻荐后,首先要做就是通过社群、亲友、微信、网络搜索去对品牌和产品做更多的了解。她们不再认为一个高大上的品牌就一┏定是好的,而是更Ⅹ关注质量、品类、适用ↆ性,ⓔ对产品去做更◤充分地了解,确认的确是自己想要的和适合的。

  所以,在建立品牌信任力这个角度上,除了要有品牌的刚性之外,还要补充柔软度的培养。这个柔软度是一种韧性、一种包容性,能够让品牌拥有更多属性和弹▂▃▅▆█性,能┄┅够提高企业在遇错时用户容忍的宽度,使品牌信任力的诉求更为宽泛。

  柔软度建立⊙的要素,首先是真实性。没有品牌是完美的,所有的企业和品牌都有某些方面λ的不☏足,我们要正视灬和承认这一点,也让用户客观地看待这一点。其次是参与和代入感,强化企业的使命和初心,并让用≒户真正去理解和认知。换而言之,当品牌从高高在上到落入凡间ō,成为用户的朋友和亲人,品牌信任力的韧性和包容性就大Э大增加了。→

  杨刚认为,品牌信︶︷︸任Ё的柔软度将是母婴行业品牌长期的核心能力之一,保∶证了品牌的稳定性和演化进化能力Φ。

  Ш高知名品牌为何秒变平凡品牌?

  新妈妈们的消费更理性,需求更碎片化,即使是一个奶瓶,也要清楚⿵知道是否真适合自己的孩△子。这样的信息获取渠道这些年来也不断在悄悄发生变化,最明显的就是微信成为原来越重要的信息来源。

 『 同时,新妈妈们关注的不再是简单的品牌知名度、甚至也不是性☺☻价比,而是质价比和适用性。对于品牌溢价,◎她们认可但不是敞开去接受,开始更关注价值是否合理。找到更好、同时】更便宜的↔商品,对她Г们来≥说❤不仅是消费,也是乐趣。

 ◎ 提到这个问题时,杨刚还讲到高知名品牌变成平凡品牌的危险。很多品牌在高知名度的光环下,存在明显的故事性不足的问题。故¤事性不足,传播力就大打折扣。企业和产品能剥出多少层故事,品牌就有多╜丰满。一个不丰满的品牌,当然是在初期的高举高打之Л后就会很快遇℉到瓶颈的。

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